ఏదైనా తప్పు జరిగితే, తర్వాత ఏమి జరుగుతుందో ఇక్కడ స్పష్టంగా ఉంది

అనిర్దిష్ట కాలం వేచి ఉండాల్సిన అవసరం లేదు. ఎస్కలేషన్ ప్రతి స్థాయికి ఒక పేరున్న బాధ్యుడు మరియు నిర్ణీత స్పందన సమయం ఉంటుంది.

Englishहिंदीதமிழ்తెలుగుಕನ್ನಡ
సపోర్ట్‌కు ఇమెయిల్ చేయండి ఫిర్యాదుల పరిష్కార అధికారికి తెలియజేయండి
7 రోజులు
స్థాయి 1 పరిష్కారం, కస్టమర్ సపోర్ట్
14 రోజులు
స్థాయి 2 పరిష్కారం, ఫిర్యాదుల పరిష్కార అధికారి
30 రోజులు
పరిష్కారం కాకపోతే RBI‌కి తెలియజేయవచ్చు

మూడు లెవెల్స్, ప్రతిదానికీ ఒక బాధ్యుడు

లెవెల్ 1 తో మొదలుపెట్టండి. ఆ టైమ్‌లో పరిష్కారం కాకపోతే, మీరే దాన్ని తర్వాతి లెవెల్‌కి తీసుకెళ్లొచ్చు, వెయిట్ చేయాల్సిన పని లేదు.

Level 01

కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్

మాకు support@suvron.in‌కి మెయిల్ పెట్టండి. చాలావరకు ప్రశ్నలు, ఫిర్యాదులు 7 రోజుల్లో సాల్వ్ చేస్తాం.

Level 1
మాధ్యమం ఇమెయిల్ మాత్రమే
ఎప్పటికి రిప్లై వస్తుంది 7 రోజులు
Level 02

ఫిర్యాదుల పరిష్కార అధికారి (GRO)

లెవెల్ 1లో పరిష్కారం కాకపోతే, మా GRO శ్రీమతి ఏక్తా జి‌కి నేరుగా gro@suvron.in‌కి రాయండి లేదా 9971373543‌కి కాల్ చేయండి. అందిన 14 రోజుల్లో రిప్లై వస్తుంది.

Level 2
మాధ్యమం ఇమెయిల్ లేదా ఫోన్ (పేరున్న అధికారి)
ఎప్పటికి రిప్లై వస్తుంది 14 రోజులు
Level 03

భారతీయ రిజర్వ్ బ్యాంక్ (RBI)

మీ మొదటి ఫిర్యాదు పెట్టిన 30 రోజుల్లో పరిష్కారం కాకపోతే, నేరుగా RBIని CMS పోర్టల్ లేదా SACHET పోర్టల్ ద్వారా సంప్రదించొచ్చు.

ఫైనల్ పరిష్కారం
RBI CEPC నిబంధనల ప్రకారం

మూడు కాంటాక్ట్‌లు, మూడూ నిజంగా పర్యవేక్షించబడతాయి

ఇక్కడ మొదలుపెట్టండి

ఏ సమస్య అయినా, మొదటి సంప్రదింపు

support@suvron.in

ఇక్కడ ఎస్కలేట్ చేయండి

శ్రీమతి ఏక్తా జి, ఫిర్యాదుల పరిష్కార అధికారి

gro@suvron.in•9971373543

నియంత్రణ సంస్థ

RBI వినియోగదారు విద్య మరియు రక్షణ విభాగం

cms.rbi.org.in

ఈ ప్రక్రియ ప్రతి స్థాయిలోనూ RBI CEPC నిబంధనలకు కట్టుబడి ఉండటానికి మేము కట్టుబడి ఉన్నాము — నిర్ణీత గడువు, అనిర్దిష్ట నిరీక్షణ కాదు.

పూర్తి విధానం

పైన ఉన్న సారాంశానికి బదులుగా పూర్తి వివరాలు కావాలనుకునే వారి కోసం, ఇది SUVRON యొక్క అధికారిక ఫిర్యాదుల పరిష్కార విధానం యొక్క పూర్తి పాఠం.

పూర్తి పాలసీని చూడండి (GRP/1.0/2026-27)
వెర్షన్: GRP/1.0/2026-27 మొదటి ఆమోద తేదీ: 30 జూలై 2026 విధాన యజమాని: Shantilekh Global Technology Pvt. Ltd. ఆమోదించినవారు: డైరెక్టర్ల బోర్డు

1. విధాన లక్ష్యాలు

  • కస్టమర్ కేంద్రీకృతం: కస్టమర్ ఆందోళనలకు న్యాయమైన, పారదర్శకమైన పరిష్కారం.
  • సంతృప్తి: ప్రశ్నలు, ఫిర్యాదులకు స్పష్టమైన, సమర్థవంతమైన మార్గాలను అందించడం.
  • అనుసరణ: RBI మార్గదర్శకాలు మరియు రుణ భాగస్వామి అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉండటం.

2. పరిధి

ఈ విధానం SUVRON యొక్క అన్ని కార్యాలయాలు, ఉద్యోగులు, ప్రతినిధులు మరియు అవుట్‌సోర్స్ భాగస్వాములకు వర్తిస్తుంది. ఇది సంభావ్య, ప్రస్తుత మరియు మాజీ కస్టమర్‌లతో అన్ని ఉత్పత్తులు మరియు సేవలకు సంబంధించిన పరస్పర చర్యలను కవర్ చేస్తుంది.

3. సూత్రాలు

  • కస్టమర్‌లను న్యాయంగా, మర్యాదగా, వెంటనే చూసుకోవడం.
  • నిర్ణీత గడువులలో ఫిర్యాదుల పరిష్కారం.
  • ఎస్కలేషన్ మార్గాలను స్పష్టంగా తెలియజేయడం.

4. పాలన & పర్యవేక్షణ

  • ఫిర్యాదుల కమిటీ: త్రైమాసిక MIS నివేదికలు, మూల కారణ విశ్లేషణ మరియు దిద్దుబాటు చర్యలను సమీక్షిస్తుంది.
  • డైరెక్టర్ల బోర్డు: ఫిర్యాదుల యంత్రాంగం యొక్క వార్షిక సమీక్ష మరియు ఫిర్యాదు ధోరణుల ఆవర్తన పర్యవేక్షణ.

5. పారదర్శకత

  • కస్టమర్ సపోర్ట్ మరియు GRO యొక్క సంప్రదింపు వివరాలు SUVRON వెబ్‌సైట్ మరియు యాప్‌లో ప్రదర్శించబడతాయి.
  • గడువులు మరియు ఎస్కలేషన్ హక్కుల గురించి కస్టమర్‌లకు తెలియజేయబడుతుంది.