ಏನಾದರೂ ತಪ್ಪಾದರೆ, ಮುಂದೆ ಏನಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ

ಅನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕಾಯುವಿಕೆ ಇಲ್ಲ. ಪ್ರತಿ ಎಸ್ಕಲೇಶನ್ ಹಂತಕ್ಕೂ ಹೆಸರಿಸಲಾದ ಜವಾಬ್ದಾರ ವ್ಯಕ್ತಿ ಮತ್ತು ನಿಗದಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಅವಧಿ ಇರುತ್ತದೆ.

Englishहिंदीதமிழ்తెలుగుಕನ್ನಡ
ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ಇಮೇಲ್ ಮಾಡಿ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಅಧಿಕಾರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ
7 ದಿನಗಳು
ಹಂತ 1 ಪರಿಹಾರ, ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ
14 ದಿನಗಳು
ಹಂತ 2 ಪರಿಹಾರ, ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಅಧಿಕಾರಿ
30 ದಿನಗಳು
ಪರಿಹಾರವಾಗದಿದ್ದರೆ RBI‌ಗೆ ತಿಳಿಸಬಹುದು

ಮೂರು ಹಂತ, ಪ್ರತಿಯೊಂದಕ್ಕೂ ಒಬ್ಬ ಜವಾಬ್ದಾರ ವ್ಯಕ್ತಿ

ಲೆವೆಲ್ 1 ರಿಂದ ಶುರು ಮಾಡಿ. ಆ ಟೈಮ್‌ನಲ್ಲಿ ಪರಿಹಾರ ಆಗದಿದ್ದರೆ, ನೀವೇ ಮುಂದಿನ ಹಂತಕ್ಕೆ ಕೊಂಡೊಯ್ಯಬಹುದು, ಕಾಯುವ ಅಗತ್ಯ ಇಲ್ಲ.

Level 01

ಕಸ್ಟಮರ್ ಸಪೋರ್ಟ್ ಟೀಮ್

ನಮಗೆ support@suvron.in ಗೆ ಮೇಲ್ ಮಾಡಿ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಶ್ನೆ, ದೂರುಗಳನ್ನು 7 ದಿನದೊಳಗೆ ಪರಿಹರಿಸೋದೇ ನಮ್ಮ ಗುರಿ.

Level 1
ಮಾಧ್ಯಮ ಇಮೇಲ್ ಮಾತ್ರ
ಎಷ್ಟು ದಿನದಲ್ಲಿ ರಿಪ್ಲೈ 7 ದಿನಗಳು
Level 02

ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಅಧಿಕಾರಿ (GRO)

ಲೆವೆಲ್ 1 ರಲ್ಲಿ ಪರಿಹಾರ ಆಗದಿದ್ದರೆ, ನಮ್ಮ GRO ಶ್ರೀಮತಿ ಏಕ್ತಾ ಜಿ ಅವರಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ gro@suvron.in ಗೆ ಬರೆಯಿರಿ ಅಥವಾ 9971373543 ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ. ಸಿಕ್ಕ 14 ದಿನದೊಳಗೆ ರಿಪ್ಲೈ ಸಿಗುತ್ತದೆ.

Level 2
ಮಾಧ್ಯಮ ಇಮೇಲ್ ಅಥವಾ ಫೋನ್ (ಹೆಸರಿಸಲಾದ ಅಧಿಕಾರಿ)
ಎಷ್ಟು ದಿನದಲ್ಲಿ ರಿಪ್ಲೈ 14 ದಿನಗಳು
Level 03

ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ (RBI)

ಮೊದಲ ದೂರು ಕೊಟ್ಟ 30 ದಿನದೊಳಗೆ ಪರಿಹಾರ ಆಗದಿದ್ದರೆ, ನೇರವಾಗಿ RBI ಅನ್ನು CMS ಪೋರ್ಟಲ್ ಅಥವಾ SACHET ಪೋರ್ಟಲ್ ಮೂಲಕ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.

ಕೊನೆಯ ಪರಿಹಾರ
RBI CEPC ನಿಯಮದ ಪ್ರಕಾರ

ಮೂರು ಸಂಪರ್ಕಗಳು, ಎಲ್ಲವೂ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲ್ಪಡುತ್ತವೆ

ಇಲ್ಲಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ

ಯಾವುದೇ ಸಮಸ್ಯೆ, ಮೊದಲ ಸಂಪರ್ಕ

support@suvron.in

ಇಲ್ಲಿ ಎಸ್ಕಲೇಟ್ ಮಾಡಿ

ಶ್ರೀಮತಿ ಏಕ್ತಾ ಜಿ, ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಅಧಿಕಾರಿ

gro@suvron.in•9971373543

ನಿಯಂತ್ರಕ

RBI ಗ್ರಾಹಕ ಶಿಕ್ಷಣ ಮತ್ತು ರಕ್ಷಣಾ ಘಟಕ

cms.rbi.org.in

ಈ ಸಂಪೂರ್ಣ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಪ್ರತಿ ಹಂತದಲ್ಲೂ RBI CEPC ಅನುಸರಣೆಗೆ ನಾವು ಬದ್ಧರಾಗಿದ್ದೇವೆ — ನಿಗದಿತ ಕಾಲಮಿತಿ, ಅನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕಾಯುವಿಕೆಯಲ್ಲ.

ಸಂಪೂರ್ಣ ನೀತಿ

ಮೇಲಿನ ಸಾರಾಂಶದ ಬದಲು ಸಂಪೂರ್ಣ ವಿವರ ಬಯಸುವವರಿಗಾಗಿ, ಇದು SUVRON ನ ಅಧಿಕೃತ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ನೀತಿಯ ಸಂಪೂರ್ಣ ಪಠ್ಯ.

ಸಂಪೂರ್ಣ ನೀತಿಯನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿ (GRP/1.0/2026-27)
ಆವೃತ್ತಿ: GRP/1.0/2026-27 ಮೂಲ ಅಂಗೀಕಾರ ದಿನಾಂಕ: 30 ಜುಲೈ 2026 ನೀತಿ ಮಾಲೀಕ: Shantilekh Global Technology Pvt. Ltd. ಅನುಮೋದಿಸಿದವರು: ನಿರ್ದೇಶಕರ ಮಂಡಳಿ

1. ನೀತಿ ಉದ್ದೇಶಗಳು

  • ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತತೆ: ಗ್ರಾಹಕರ ಕಳವಳಗಳಿಗೆ ನ್ಯಾಯಯುತ, ಪಾರದರ್ಶಕ ಪರಿಹಾರ.
  • ತೃಪ್ತಿ: ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ದೂರುಗಳಿಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟ, ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು.
  • ಅನುಸರಣೆ: RBI ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಲ ಪಾಲುದಾರರ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿರುವುದು.

2. ವ್ಯಾಪ್ತಿ

ಈ ನೀತಿಯು SUVRON ನ ಎಲ್ಲಾ ಕಚೇರಿಗಳು, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು, ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಮತ್ತು ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಪಾಲುದಾರರಿಗೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಸಂಭಾವ್ಯ, ಪ್ರಸ್ತುತ ಮತ್ತು ಮಾಜಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಎಲ್ಲಾ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ.

3. ತತ್ವಗಳು

  • ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನ್ಯಾಯಯುತವಾಗಿ, ಸೌಜನ್ಯದಿಂದ ಮತ್ತು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ನಡೆಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು.
  • ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿಗದಿತ ಕಾಲಮಿತಿಯೊಳಗೆ ಪರಿಹರಿಸುವುದು.
  • ಎಸ್ಕಲೇಶನ್ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ತಿಳಿಸುವುದು.

4. ಆಡಳಿತ & ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ

  • ಕುಂದುಕೊರತೆ ಸಮಿತಿ: ತ್ರೈಮಾಸಿಕ MIS ವರದಿಗಳು, ಮೂಲ ಕಾರಣ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮತ್ತು ಸರಿಪಡಿಸುವ ಕ್ರಮಗಳ ಪರಿಶೀಲನೆ.
  • ನಿರ್ದೇಶಕರ ಮಂಡಳಿ: ಕುಂದುಕೊರತೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ವಾರ್ಷಿಕ ಪರಿಶೀಲನೆ ಮತ್ತು ದೂರು ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳ ಆವರ್ತಕ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ.

5. ಪಾರದರ್ಶಕತೆ

  • ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು GRO ಯ ಸಂಪರ್ಕ ವಿವರಗಳನ್ನು SUVRON ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಮತ್ತು ಆ್ಯಪ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
  • ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಾಲಮಿತಿಗಳು ಮತ್ತು ಎಸ್ಕಲೇಶನ್ ಹಕ್ಕುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.