अनिश्चितकालीन प्रतीक्षा नहीं। एस्केलेशन के हर स्तर का एक नामित ज़िम्मेदार अधिकारी और एक तय समय-सीमा है।
शुरुआत लेवल 1 से करें। अगर तय समय में जवाब नहीं मिलता, तो आप खुद इसे अगले लेवल पर ले जा सकते हैं, इंतज़ार करने की कोई ज़रूरत नहीं।
हमें support@suvron.in पर मेल करें। ज़्यादातर सवाल और शिकायतें हम 7 दिन में सुलझा देते हैं।
अगर लेवल 1 पर बात नहीं बनी, तो सीधे हमारी GRO सुश्री एकता जी को gro@suvron.in पर लिखें या 9971373543 पर कॉल करें। मिलने के 14 दिन के अंदर जवाब मिलेगा।
अगर पहली शिकायत के 30 दिन बाद भी हल नहीं निकलता, तो आप सीधे RBI से संपर्क कर सकते हैं, CMS पोर्टल या SACHET पोर्टल के ज़रिए।
हम इस पूरी प्रक्रिया के हर स्तर पर RBI CEPC अनुपालन के लिए प्रतिबद्ध हैं — एक तय समय-सीमा, अनिश्चित प्रतीक्षा नहीं।
यह SUVRON की औपचारिक शिकायत निवारण नीति का पूरा पाठ है, उन सभी के लिए जो ऊपर दिए सारांश की जगह पूरा विवरण चाहते हैं।
यह नीति SUVRON के सभी कार्यालयों, कर्मचारियों, प्रतिनिधियों और आउटसोर्स भागीदारों पर लागू होती है। इसमें संभावित, वर्तमान और पूर्व ग्राहकों के साथ सभी उत्पादों और सेवाओं से संबंधित बातचीत शामिल है।