कुछ गलत हो तो, आगे क्या होगा — यह बिलकुल साफ है
अनिश्चितकालीन प्रतीक्षा नहीं। एस्केलेशन के हर स्तर का एक नामित ज़िम्मेदार अधिकारी और एक तय समय-सीमा है।
तीन स्तर, हर एक के लिए एक ज़िम्मेदार अधिकारी तय
शुरुआत लेवल 1 से करें। अगर तय समय में जवाब नहीं मिलता, तो आप खुद इसे अगले लेवल पर ले जा सकते हैं, इंतज़ार करने की कोई ज़रूरत नहीं।
कस्टमर सपोर्ट टीम
हमें support@suvron.in पर मेल करें। ज़्यादातर सवाल और शिकायतें हम 7 दिन में सुलझा देते हैं।
शिकायत निवारण अधिकारी (GRO)
अगर लेवल 1 पर बात नहीं बनी, तो सीधे हमारी GRO सुश्री एकता जी को gro@suvron.in पर लिखें या 9971373543 पर कॉल करें। मिलने के 14 दिन के अंदर जवाब मिलेगा।
भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI)
अगर पहली शिकायत के 30 दिन बाद भी हल नहीं निकलता, तो आप सीधे RBI से संपर्क कर सकते हैं, CMS पोर्टल या SACHET पोर्टल के ज़रिए।
तीन संपर्क, तीनों वास्तव में सक्रिय रूप से देखे जाते हैं
हम इस पूरी प्रक्रिया के हर स्तर पर RBI CEPC अनुपालन के लिए प्रतिबद्ध हैं — एक तय समय-सीमा, अनिश्चित प्रतीक्षा नहीं।
पूरी नीति
यह SUVRON की औपचारिक शिकायत निवारण नीति का पूरा पाठ है, उन सभी के लिए जो ऊपर दिए सारांश की जगह पूरा विवरण चाहते हैं।
1. नीति उद्देश्य
- ग्राहक केंद्रितता: ग्राहकों की चिंताओं का निष्पक्ष और पारदर्शी निपटारा।
- संतुष्टि: प्रश्नों और शिकायतों के लिए स्पष्ट और प्रभावी चैनल उपलब्ध कराना।
- अनुपालन: RBI दिशानिर्देशों और ऋण भागीदार आवश्यकताओं के अनुरूप रहना।
2. क्षेत्र
यह नीति SUVRON के सभी कार्यालयों, कर्मचारियों, प्रतिनिधियों और आउटसोर्स भागीदारों पर लागू होती है। इसमें संभावित, वर्तमान और पूर्व ग्राहकों के साथ सभी उत्पादों और सेवाओं से संबंधित बातचीत शामिल है।
3. सिद्धांत
- ग्राहकों के साथ निष्पक्ष, विनम्र और शीघ्र व्यवहार।
- शिकायतों का निर्धारित समयसीमा में समाधान।
- स्पष्ट रूप से संप्रेषित एस्केलेशन मार्ग।
4. शासन एवं पर्यवेक्षण
- शिकायत समिति: त्रैमासिक MIS रिपोर्ट, मूल कारण विश्लेषण और सुधारात्मक कार्रवाई की समीक्षा।
- निदेशक मंडल: वार्षिक समीक्षा और शिकायत प्रवृत्तियों की समय-समय पर निगरानी।
5. पारदर्शिता
- ग्राहक सहायता और GRO के संपर्क विवरण SUVRON वेबसाइट और ऐप पर प्रदर्शित।
- ग्राहकों को समयसीमा और एस्केलेशन अधिकारों की जानकारी दी जाती है।