ஏதேனும் தவறு நடந்தால், அடுத்து என்ன நடக்கும் என்பது இதோ, முழுத் தெளிவுடன்

1. கொள்கை நோக்கங்கள்

• வாடிக்கையாளர் மையம்: வாடிக்கையாளர் கவலைகளுக்கு நியாயமான, வெளிப்படையான தீர்வு.
• திருப்தி: கேள்விகள் மற்றும் புகார்களுக்கு தெளிவான, திறமையான வழிகளை வழங்குதல்.
• இணக்கம்: RBI வழிகாட்டுதல்கள் மற்றும் கடன் பங்குதாரர் தேவைகளுடன் இணங்குதல்.

2. எல்லை

இந்தக் கொள்கை SUVRON-இன் அனைத்து அலுவலகங்கள், பணியாளர்கள், பிரதிநிதிகள் மற்றும் அவுட்சோர்ஸ் பங்குதாரர்களுக்குப் பொருந்தும். வருங்கால, தற்போதைய மற்றும் முன்னாள் வாடிக்கையாளர்களுடனான அனைத்து தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் தொடர்பான தொடர்புகளையும் இது உள்ளடக்கியது.

3. கோட்பாடுகள்

• வாடிக்கையாளர்கள் நியாயமாக, மரியாதையுடன், விரைவாக நடத்தப்படுவார்கள்.
• புகார்கள் நிர்ணயிக்கப்பட்ட காலஅவகாசத்திற்குள் தீர்க்கப்படும்.
• எஸ்கலேஷன் வழிகள் தெளிவாகத் தெரிவிக்கப்படும்.

4. நிர்வாகம் & மேற்பார்வை

• குறைதீர்வு குழு: காலாண்டு MIS அறிக்கைகள், மூலகாரண பகுப்பாய்வு மற்றும் திருத்த நடவடிக்கைகளை மதிப்பாய்வு செய்கிறது.
• இயக்குநர்கள் குழு: குறைதீர்வு பொறிமுறையின் வருடாந்திர மதிப்பாய்வு மற்றும் புகார் போக்குகளின் அவ்வப்போதான மேற்பார்வை.

5. வெளிப்படைத்தன்மை

• வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மற்றும் GRO-இன் தொடர்பு விவரங்கள் SUVRON வலைத்தளத்திலும் ஆப்பிலும் காண்பிக்கப்படும்.
• வாடிக்கையாளர்களுக்கு காலஅவகாசங்கள் மற்றும் எஸ்கலேஷன் உரிமைகள் குறித்து தெரிவிக்கப்படும்.